Innhold

I mars 2020 slo koronapandemien til. Plutselig ønsket alle å komme i gang med videoanrop.

Vi var en liten oppstartsbedrift som laget videoanrop for helsesektoren. Kundebasen vår vokste ti ganger på to uker, og antall samtaler økte hundre ganger i løpet av samme periode.

Å ha tidløst, gjenbrukbart og brukersentrert innhold hjalp oss med å møte denne veksten på en god måte.

Her er noen ressurser nevnt i lysbildene ovenfor, som ble presentert på Confab 2021:

• Introduksjon til The Core Model på A List apart
• Våre tips og verktøy for brukertesting

The Core Model hjalp oss med å lage innhold som er relevant for kundene, selv når konteksten endret seg mye. Brukerundersøkelser, salg og kundeservice kan samarbeide for å lage innhold som svarer på brukernes spørsmål, samtidig som det er i tråd med målene.