Privacy en cookies
Wat we met uw gegevens doen, evenals waarom, waar en hoe, en hoe u invloed kunt hebben als dat nodig is.
Met Confrere (verantwoordelijk in de zin van Art. 4 (7) AVG) kunt u videogesprekken voeren via een webbrowser op elk modern apparaat met internet. Confrere is het meest geschikt voor videogesprekken tussen een professional (zoals een arts of een advocaat) en een cliënt.
We ontwikkelen Confrere om het voor professionals en hun klanten gemakkelijk te maken om elkaar via video te ontmoeten. Tijdens dergelijke gesprekken wordt vaak vertrouwelijke informatie uitgewisseld en we zijn vastbesloten om u en uw gegevens te beschermen. Confrere voldoet zowel aan de AVG (EU/EER) als HIPAA (VS), en voldoet ook aan de privacy- en beveiligingseisen van voorschriften zoals de Noorse regulering van de gezondheidssector Normen. Het voldoet aan de NEN 7510 (NL) en Duitse regelgeving voor videoconsulten.
Dit privacybeleid is op u van toepassing, of u nu gewoon op onze website rondkijkt, de Confrere van een professional bezoekt, als bezoeker deelneemt aan een gesprek of videogesprekken aanbiedt via uw Confrere-account. We verzamelen meerdere keren gegevens over u: wanneer u onze website bezoekt, een vraag stelt of contact met ons opneemt, deelneemt aan een gesprek of zich aanmeldt voor een account. Als u van mening bent dat we om meer gegevens vragen dan nodig is of dat het op een andere manier onethisch is of niet transparant is,
.Welke soorten gegevens we verzamelen en waarom
We hebben geen toegang tot de videogesprekken gemaakt via Confrere: niemand heeft toegang buiten de deelnemers van het gesprek. Lees meer over end-to-end encryptie.
Deelnemen aan een videogesprek als bezoeker
Wanneer u als bezoeker deelneemt aan een videogesprek, doorloopt u geen aanmeldingsproces en maakt u geen Confrere-account aan. We verzamelen geen gezondheidsinformatie over u of andere gevoelige gegevens.
Wanneer u voor uw gesprek arriveert, vult u een formulier in waarin u de volgende gegevens kunt invoeren:
- Naam
- Telefoonnummer
- Betalingsgegevens als u met een kaart betaalt
- Identificatienummer (als u in zich in Scandinavië bevindt)
Deze gegevens worden weergegeven op het dashboard van de professional (met uitzondering van volledige betalingsgegevens), samen met informatie over de datum en de duur van het gesprek. Daarnaast slaan we sommige technische informatie op over de netwerkkwaliteit en welke acties in het gesprek zijn ondernomen (scherm delen, dempen en cameratoegang), voor ondersteuningsredenen.
De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, cf. AVG art. 6 (1) item a.
Niemand anders heeft toegang tot deze informatie dan de professional, integraties van derden die de professional heeft aangesloten op Confrere (meestal een elektronisch patiëntendossiersysteem) of technici van Confrere met een veiligheidsmachtiging. Hun toegang tot deze gegevens is veilig en vastgelegd. We slaan deze informatie op in onze database in AWS. Gegevens worden automatisch verwijderd na een bepaalde periode, bepaald door elke individuele Confrere-organisatie. Onze provider voor BankID en NemID (alleen Scandinavië) is Criipto.
We bewaren deze gegevens voor 3 maanden, tenzij anders aangegeven door de professionele organisatie. Het bewaren van gegevens kan door de individuele Confrere-organisatie op slechts 1 dag worden ingesteld.
De wettelijke basis voor dit bewaren is uw toestemming, cf. AVG art. 6 (1) item a.
Al weten we dat de gesprekken die u heeft gevoerd gebeurd zijn en met wie ze waren, structureren en bewaren we geen gegevenssets over bezoekers en hun oproepen.
Betalingsgegevens worden verwerkt door Stripe. Om ondersteuning te bieden, hebben sommige Confrere-medewerkers toegang tot gedeeltelijke informatie over creditcardtransacties en hun toegang tot deze gegevens is veilig en geregistreerd. Transactiegegevens worden 5 jaar bewaard.
De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, cf. AVG art. 6 (1) item a. De wettelijke basis voor het bewaren van transactiegegevens is de wettelijke vereiste, cf. AVG art. 6 (1) item c.
Als u technische ondersteuning nodig heeft in verband met uw oproep, schakelen we de chattool Zendesk in. De informatie die we voor dit doel over u verzamelen, is niet gebonden aan uw persoonlijke informatie die aan de professional is gegeven, dus het ondersteunend personeel van Confrere ziet uw naam noch uw telefoonnummer. Scandinavische inwoners kunnen worden gevraagd om hun pincode aan de professional te geven, in welk geval het personeel van de klantenservice uw pincode ook niet kan zien.
Ze hebben echter wel toegang tot uw:
- Media testresultaten
- Browser, browserversie, en browsertaal
- Locatie op land- of stadsniveau (of de locatie van uw IP-adres)
- URL waarop u zich momenteel bevindt
- Besturingssysteem
- Chatgeschiedenis van de klantenservice als u eerdere chatgesprekken met ons heeft gehad
Als u ons eerder uw telefoonnummer, naam of e-mailadres heeft gegeven in een dergelijke ondersteuningschat, kan dit in de ondersteuningschatgeschiedenis staan.
De wettelijke basis voor de verwerking als al het bovenstaande de uitvoering van een contract is, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Dergelijke metadata wordt na 9 maanden automatisch verwijderd. Op uw verzoek kunnen we deze ook handmatig verwijderen.
.Aanmelden en Confrere gebruiken
Als u een proefaccount aanmaakt of u aanmeldt voor een van onze abonnementen om videobellen via Confrere aan te bieden, verzamelen we en slaan we gegevens op over u in verschillende systemen zodat we de service kunnen aanbieden en u kunnen helpen het te gebruiken.
Om het systeem te laten functioneren hebben we van u nodig:
- Naam
- Organisatie of werkplek
- E-mailadres
Om u op de hoogte te stellen van nieuwe bezoekers, kunt u ons uw telefoonnummer geven (optioneel).
Voor ons contract hebben we van u nodig:
- Betalingsgegevens
- Industrie
- Handtekening
Voor hulp met technische problemen kunt u contact met ons opnemen via e-mail of de live chat. Om u via live chat te helpen, hebben we van u nodig:
- Browser, browserversie, en taal
- Locatie
- Besturingssysteem en apparaat
- Media testresultaten
- In-call evenementen (scherm delen, dempen, camera- en microfoonrechten)
- Oproep- en uitnodigingsgeschiedenis in Confrere
- Klantenservice chatgesprek geschiedenis (in Zendesk)
De wettelijke basis voor de verwerking van al het bovenstaande is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Als aangemelde gebruiker, koppelen we de persoonlijke informatie die we over u hebben aan de technische informatie hierboven (in tegenstelling tot wat we doen met de gegevens van uw bezoekers). Wanneer u bent ingelogd, laat onze chat-tool, Zendesk, het ondersteunend personeel uw naam, uw contactgegevens en tot welke organisatie u behoort weten.
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Wat betreft betalingsgegevens en informatie over uw belgeschiedenis, dit is begrensde informatie waarvoor een Confrere-technicus databasetoegang nodig heeft om in te loggen in onze database om dit te zien. Deze toegang is beveiligd en geregistreerd. We slaan betalingsgegevens op in Stripe en financiële informatie met betrekking tot uw betaalde Confrere abonnement in ons boekhoudsysteem, 24SevenOffice.
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
We gebruiken een tool genaamd Intercom om u op weg te helpen met Confrere door u berichten over functies en functionaliteit en updates te sturen wanneer we nieuwe functies lanceren.
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Criipto is onze leverancier voor BankID en NemID (alleen Scandinavië).
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Een vraag stellen
Als u rechtstreeks met ons communiceert via de chat op onze site ("Zendesk"), zult u een referentienummer krijgen in plaats van een naam (behalve als u al een Confrere-account heeft). We zullen dan beginnen met het opslaan van uw gespreksgeschiedenis. Zendesk zal u vragen naar een manier om u te bereiken als u ons een bericht stuurt op een moment dat er geen ondersteuning is, een antwoord geven is optioneel. Op sommige pagina's kunt u ook een demo boeken door uw e-mailadres achter te laten in de chatbox. Als u op dit moment een telefoonnummer of e-mailadres achterlaat, worden die gegevens gekoppeld aan uw gesprek en surfgeschiedenis op confrere.com.
Hierdoor kunnen we u beter helpen door kennis te nemen van welke problemen u in het verleden bent tegengekomen en welke vragen u heeft. Als u een demo aanvraagt, gebruiken we de informatie om contact met u op te nemen enkel om een tijd en datum in te stellen en nergens anders voor.
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van een contract, cf. AVG art. 6 (1) item b.
Even rondkijken
Wanneer u een bezoeker bent op confrere.com gebruiken we Plausible (een web analytics-tool die privacy bovenaan zet). Plausible maakt geen gebruik van cookies, anonimiseert alle gegevens en verstrekt alleen een overzicht van onze websitestatistieken zodat er geen gebruikersgegevens van individuele bezoekers wordt bijgehouden. Lees meer over hoe Plausible werkt.
We weten niet wie u bent en hebben geen persoonlijke informatie over u naast het bovenstaande.
De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, cf. AVG art. 6 (1) item a.
Als u een formulier invult om een gids of witboek te bestellen, of als u een webinar of evenement bijwoont, ontvangen we een e-mail met de informatie die u ons in het formulier heeft gegeven. Dit kan bevatten uw:
- Naam
- Adres
- Werkplek
- E-mailadres
- Telefoonnummer
We gebruiken Google Docs en Typeform om aanmeldingen en bestellingen te verzamelen.
Deze informatie wordt niet bewaard op een plek dat gekoppeld kan worden aan uw surfgedrag of hierboven genoemd gedrag en wordt verwijderd nadat uw bestelling is verzonden of het evenement voorbij is.
De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming, cf. AVG art. 6 (1) item a.
Derden: Wie heeft er nog meer toegang tot uw gegevens?
Om de tools die we gebruiken voor ondersteuning, facturering en vergelijkbaar werk ook goed te laten werken, is het vaak nodig om sommige van uw gegevens te delen met onze externe leveranciers. We delen alleen gegevens als dat nodig is en we delen zo min mogelijk.
We hebben strikte dataverwerkersovereenkomsten met al onze leveranciers en bepalen hoe zij met gegevens omgaan. Dus als u ons vertelt om informatie te wijzigen of te verwijderen, worden die wijzigingen ook weerspiegeld in gegevens waartoe ze toegang hebben als deze elkaar overlappen.
Indien gegevens worden overgedragen of opgeslagen buiten de EU, zorgen wij ervoor dat de overdracht in overeenstemming is met de Uitvoeringswet Algemene Verordening gegevensbescherming en wordt beschermd door standaard contractbepalingen (SCC).
Betaling en facturering
| Dienst | Informatie | Waarvoor we het gebruiken | Waar gegevens worden opgeslagen | Wettelijke basis |
|---|---|---|---|---|
| Stripe (voor inwoners van de EU) | - contactinformatie - financiële informatie | Wij verwerken betalingen aan Confrere via stripe | EU | AVG 6.1.b |
| Stripe (voor inwoners van de VS) | - contactinformatie - financiële informatie | Wij verwerken betalingen aan Confrere via stripe | VS (gegevens worden alleen in de VS opgeslagen als de gebruiker daar woont) | AVG 6.1.b |
| 24SevenOffice | - contactinformatie - werkplek - organisatienummer (in Noorwegen) | We factureren via 24SevenOffice | EU | AVG 6.1.b |
Klantenservice, communicatie en marketing
| Dienst | Informatie | Waarvoor we het gebruiken | Waar gegevens worden opgeslagen | Wettelijke basis |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | - contactinformatie | We gebruiken Intercom om nieuwe gebruikers te onboarden door e-mails met tips en suggesties te sturen, en we sturen e-mails met functieaankondigingen naar onze gebruikers. | VS | AVG 6.1.b |
| Zendesk | Cookies - contactinformatie - hoe u Confrere gebruikt - technische informatie | We ontvangen klantenserviceverzoeken via Zendesk. | EU | AVG 6.1.a en 6.1.b |
Videobellen
| Dienst | Informatie | Waarvoor we het gebruiken | Waar gegevens worden opgeslagen | Wettelijke basis |
|---|---|---|---|---|
| AWS | EU | AVG 6.1.b | ||
| Sinch (voor Europese telefoonnummers) | - contact information | Als u ervoor kiest om sms-berichten via Confrere naar een Europees telefoonnummer te sturen. | EU | AVG 6.1.b |
| Twilio (voor Amerikaanse telefoonnummers) | -contact information | Als u ervoor kiest om sms-berichten via Confrere naar een Amerikaans telefoonnummer te sturen. | VS (gegevens worden alleen voor Amerikaanse telefoonnummers in de VS opgeslagen) | AVG 6.1.b |
Statistieken
| Dienst | Informatie | Waarvoor we het gebruiken | Waar gegevens worden opgeslagen | Wettelijke basis |
|---|---|---|---|---|
| Plausible | Hoe geanonimiseerde bezoekers Confrere gebruiken | Om te zien hoe geanonimiseerde bezoekers bewegen door onze website Confrere.com (maar niet het videobelplatform). Slaat geen identificeerbare data op en verzameld geen IP-adressen. | EU | AVG 6.1.b |
Gegevens wijzigen en verwijderen: U heeft het recht uw gegevens te wijzigen en te verwijderen
We hebben duidelijk vastgesteld dat we gegevens over u verzamelen. Uw persoonlijke gegevens blijven echter van uzelf en onder uw controle, dus u heeft het recht om ons te vertellen hoe we ermee om moeten gaan.
op om wijzigingen aan te vragen in de manier waarop we met uw gegevens omgaan.- U heeft het recht om precies te weten welke gegevens we over u hebben verzameld.
Indien gewenst geven wij binnen vier weken een volledig overzicht. - U heeft het recht om te weten wie toegang heeft tot uw gegevens en deze kan wijzigen.
- U heeft het recht om uw informatie te wijzigen en bij te werken als hetgeen we hebben onjuist is.
- U heeft het recht om uw gegevens te verplaatsen naar een andere provider.
zullen we u al uw informatie verstrekken in een bestandsformaat dat leesbaar is voor andere webservices. - U heeft het recht om te worden verwijderd en vergeten, met een kleine uitzondering voor facturerings- en betalingsgegevens, die we wettelijk verplicht zijn te bewaren. Zie onze servicevoorwaarden voor meer informatie over facturering.
- U heeft het recht om bij een overheidsinstantie een klacht in te dienen over hoe we gegevens gebruiken.
Deze klacht dient te worden ingediend bij Datatilsynet in Noorwegen. We zouden het ook op prijs stellen als u , zodat we dit kunnen corrigeren.
We bewaren uw contactgegevens zolang we een actieve klantrelatie met u hebben. Als de klantrelatie eindigt, bewaren we uw contactgegevens nog 90 dagen voordat we deze uit onze systemen verwijderen, met uitzondering van facturen en transacties, die we 5 jaar moeten bewaren.
De wettelijke basis voor het bewaren van transactiegegevens is de wettelijke vereiste, cf. AVG art. 6 (1) item c.
Op zoek naar de DPA (dataverwerkingsovereenkomst) of BAA (business associate agreement)?
Bekijk de Servicevoorwaarden, waar hier dieper op in wordt gegaan.
Data Protection Officer: Svein Willassen
Confrere AS, Dovresvingen 6b, N-1184 OSLO
Email: svein@confrere.com
U heeft het gehaald!
We weten dat dit veel was.
We hopen dat u Confrere graag gebruikt! Omdat u dit alles helemaal heeft gelezen, kunt u ons een
, een tweet sturen naar @confrere_video, of een e-mail sturen naar hello@confrere.com waarin staat “dinosaur”, en iemand van ons team zal een dinosaurus voor u tekenen!